Clientul poate plasa o comanda pe www.elleganza.ro adaugand produsul dorit in cosul de cumparaturi si completand formularul de comanda.
Clientul poate plasa o comanda ca utilizator inregistrat, fiind necesar ca in prealabil sa se inregistreze pe www.elleganza.ro. Utilizatorii inregistrati beneficiaza de salvarea datelor de livrare si/sau facturare, asadar pot comanda ulterior mult mai simplu si mai rapid, deasemenea, pot acumula puncte de fidelitate, ce pot fi folosite la comenzi ulterioare si pot beneficia de oferte sau promotii exclusive. Clientul poate plasa o comanda pe www.elleganza.ro si fara a fi necesara crearea unui cont.
Dupa plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de inregistrare a acesteia. Statusul comenzii poate fi urmarit in sectiunea “Contul meu” – “Istoric comenzi”. Inregistrarea comenzii nu implica si confirmarea ei.
Clientul poate folosi sectiunea “Produse salvate” (Wishlist) pentru a salva produsele dorite si pentru a le comanda ulterior.
Pentru a fi la curent cu noutatile si cu promotiile periodice, clientul se poate abona la Newsletter si poate urmari pagina de facebook ElleGanza Shoes.
Plasarea comenzii
Clientul poate cauta produsul dorit cu ajutorul butonului de cautare sau navigand in categoriile de produse direct din meniul afisat in partea de sus a site-lui www.elleganza.ro.
Adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi se poate face cu ajutorul butonului “Adauga in cos”.
Dupa adaugarea fiecarui produs in cos, clientul poate accesa cosul de cumparaturi cu ajutorul butonului “Vezi cosul”. S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. recomanda clientilor sa verifice cu atentie fiecare detaliu al fiecarui produs, asa cum este prezentat pe www.elleganza.ro si sa verifice, deasemenea si cosul de cumparaturi, sa actualizeze produsele sau cantitatea acestora. Pozele produselor sunt cu titlu informativ, iar nuantele prezentate pot diferi in functie de luminozitatea dispozitivului pe care sunt afisate sau de perceptia individuala.
Dupa verificarea cosului de cumparaturi, clientul poate accesa butonul “Trimite comanda”, urmand sa fie directionat automat catre formularul de comanda, care trebuie completat cu toate informatiile necesare corecte, astfel incat procesarea si livrarea comenzii sa fie cat mai sigure.
Clientul poate lasa un mesaj sau poate face o observatie, cu privire la comanda sau livrare a acesteia, in sectiunea “Mesajul tau”.
Clientul are obligatia sa citeasca “Termenii si conditiile” si sa bifeze casuta aferenta inainte de a trimite comanda.
Ultimul pas in plasarea comenzii este apasarea butonului “Trimite comanda”, clientul urmand sa primeasca un e-mail prin care se confirma inregistrarea comenzii.
Pentru inregistrarea unui cont de client pe www.elleganza.ro, clientul trebuie sa acceseze sectiunea “Intra in cont”, sa apeze pe butonul “Inregistreaza-te” si sa completeze formularul aferent cu adresa de e-mail, numele, prenumele si numarul de telefon.
In cazul in care clientul are deja cont inregistrat, acesta se poate loga prin accesare sectiunii “Intra in cont”, completand datele de autentificare.
Clientul poate plasa o comanda si fara a fi inregistrat, in doua modalitati: · se poate folosi de optiunea “Comanda rapida” din pagina produsului, generandu-se automat un formular in care se va complete numele, prenumele, adresa de email si numarul de telefon. · poate adauga produsul in cos, iar in formularul de comanda, poate bifa casuta “Doresc comanda fara cont”.
Comenzile plasate pe www.elleganza.ro vor fi confirmate telefonic sau prin email.
Clientul poate comanda produse si telefonic la numarul de telefon 0770 356 435 sau prin e-mail: [email protected], de luni pana vineri, intre orele 10:00 – 18:00.
Procesarea comenzii
Programul de procesare a comenzilor plasate pe www.elleganza.ro este: Luni – Vineri, intre orele 10:00 – 18:00, livrarea urmand a se efectua in urmatoarea zi lucratoare, in intervalul orar 09:00 – 17:00.
Prin finalizarea comenzii, clientul consimte ca S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. il poate contacta in urmatoarele scopuri: · validarea disponibilitatii produselor comandate. · confirmarea adresei si termenului de livrare. · informarea clientului cu privire la stadiul livrarii comenzii si in legatura cu orice problema aparuta in timpul procesarii si livrarii comenzii.
In cazul in care clientul intampina probleme cu plasarea comenzii sau doreste mai multe informatii cu privire la produse, la comanda plasata, la livrare sau la plata, acesta ne poate contacta la adresa de e-mail [email protected] sau la numarul de telefon 0770 356 435, de luni pana vineri, intre orele 10:00 – 18:00.
Anularea
Clientul poate anula o comanda plasata, contactandu-ne la numarul de telefon 0770 356 435 sau pe adresa de e-mail [email protected].
In cazul in care comanda a fost platita online cu card bancar, plata va fi anulata, iar banii se vor debloca in contul clientului in termen de 4-7 zile lucratoare, conform termenelor bancare.
Metode de plata
Facturarea
S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. va emite catre client factura aferenta produselor comandate pe www.elleganza.ro, precum si pentru orice alte costuri aferente livrarii comenzii, in format fizic, in interiorul coletului sau in format digital, pe adresa de e-mail comunicata de catre client.
In cazul in care clientul doreste ca factura sa fie emisa pentru persoana juridica, acesta va bifa in formularul de comanda optiunea “Date de facturare diferite de datele de livrare” si va completa toate informatiile necesare emiterii facturii, conform legislatiei in vigoare.
Modalitatea de plata
Produsele comandate pe www.elleganza.ro pot fi platite prin transfer bancar, ramburs - la primirea coletului sau cu cardul online, prin platforma procesatorului de plati online – EuPlatesc. S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. isi rezerva dreptul ca, in anumite cazuri, sa solicite plata in avans, prin ordin de plata/transfer bancar.
• Plata prin transfer bancar (OP)
Daca ati ales sa platiti prin transfer bancar (OP), veti primi pe e-mail factura proforma in baza careia puteti achita comanda plasata la banca. Dupa ce va fi vizibila tranzactia in contul S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L., coletul va fi expediat catre adresa indicata in formularul de comanda.
• Plata ramburs – numerar la primirea comenzii
Daca ati ales sa platiti ramburs, la primirea comenzii, veti achita numerar (cash) curierului care va livreaza comanda. Neachitarea comenzii determina returnarea coletului.
• Plata online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Visa Electron/Maestro/MasterCard).
Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput nici un comision! • Plata online in rate egale fara dobanda prin card de cumparaturi. Dupa ce veti introduce numarul de card in pagina procesatorului de plati, sistemul va detecta automat daca este un card eligibil pentru plata in rate, la una din bancile agreate de catre magazin si va afisa o lista de unde puteti alege numarul de rate dorit.
• Prin card de credit emis de Banca Transilvania (Programul Star BT)
Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul STAR de la Banca Transilvania.Ti-ai ales produsul dorit? Cu cardul STAR poti sa platesti in 6 RATE fara dobanda.
Sunt incluse in programul STAR Card cardurile de cumparaturi: STAR Forte, STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium
Daca nu ai unul dintre cardurile din programul STAR aplica aici( http://www.starbt.ro/star-forte/?utm_source=afiliat&utm_medium=banner&utm_campaign=siteuri-partenere )si platile online devin mai simple ca oricand: Rate fara dobanda perioada de gratie de pana la 56 de zile comision zero la toate cumparaturile, plati sigure pe internet Intra pe www.starbt.rosi afla toate avantajele programului STAR.0800 80 2273(CARD)Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila *8028 Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila 0264.594.337Apelabil din orice retea, inclusiv international
• Prin card de credit emis de BCR:
E usor sa faci cumparaturi cand ai CARDUL BUN DE PLATA de la BCR! Ai RATE fara dobândă si reduceri la comerciantii parteneri!
Plateste prin cardul tau de credit BCR pe website https://elleganza.rosi beneficiezi de oferta standard de 6 rate fara dobanda!
Cine poate plati in rate? Sunt înscrişi automat şi gratuit toţi clienţii care deţin unul dintre cardurile de credit BCR înrolate în Program şi care, la momentul efectuării tranzacţiei la comercianţii parteneri ai BCR, solicită facilitatea „Rate fără dobândă”. Cardurile de credit BCR înrolate în Programul de Rate cu 0% dobândă sunt: • BUN DE PLATA Standard MasterCard sau Visa (inclusiv contactless) • BUN DE PLATA Gold MasterCard sau Visa • MasterCard GOLD EUR • EPB Platinum sau World Signia MasterCard
Pentru a plati online cu cardul, in procesul de comanda selectati optiunea de plata "Online prin card bancar", introduceti datele cardului dvs BCR si numarul de rate dorit. Platile online sunt procesate direct de catre BCR prin intermediul platformei EuPlatesc. Sistemul de plata este securizat la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure.
Vrei si tu cardul BUN DE PLATA de la BCR? • Aplica acum pe www.bcr.rosau • Trimite SMS la 1780, tarif normal, cu textul “Card” şi vei fi contactat de catre un operator bancar sau • Apeleaza gratuit, non-stop, din orice reţea naţională InfoBCR la numarul 0800.801.BCR (0800.801.227)
Spor la cumparaturi!
• Prin card de credit emis de BRD Finance
Uita de timpul petrecut in trafic si de aglomeratia din magazine ! Prin cardurile BRD Finance planurile prind viata direct din confortul casei tale, cu doar un click : - alegi produsele dorite - alegi optiunea de plata potrivita nevoilor tale si platesti rapid si in deplina siguranta : a) plata cu perioada de gratie de pana la 47 de zile : 0% dobanda pe parcursul perioadei de gratie, 0% comision pentru tranzactia efectuata. b) plata in rate cu 0% dobanda, alegand durata de rambursare potrivita bugetului tau si beneficiind de 0% comision pentru tranzactia efectuata.
Consulta detalii complete despre cardurile BRD Finance participante si optiunile de plata, precum si exemple reprezentative de rambursare, pe www.brdfinance.ro.
• Prin card de credit emis de Alpha Bank
“Optiunea de plata in rate cu 0% dobanda prin cardul tau de credit de la Alpha Bank (AlphaCard Visa Credit, AlphaCard Visa Gold si Alpha MasterCard Credit)
Acest serviciu oferit de Alpha Bank permite detinatorilor de carduri de credit in lei emise de banca sa beneficieze de o solutie de plata in rate flexibila pentru bunurile/serviciile achizitionate cu cardurile de credit de la comerciantii afiliati acestui serviciu.
Confortabil - Tot ce trebuie sa faci este sa selectezi numarul de rate in care doresti sa rambursezi contravaloarea comenzii. Tranzactia se va efectua in numarul de rate ales de tine exact la momentul efectuarii platii; Convenabil - Pentru a beneficia de 0% dobanda, trebuie sa platesti lunar rata aferenta, egala cu costul bunurilor impartit la numarul de luni ales pentru plata. Daca sunt efectuate si alte tipuri de tranzactii, este necesara plata in intregime a sumei lunare datorate pentru a beneficia de dobanda 0%; Flexibil - Poti alege plata in rate ori de cate ori doresti in limita liniei de credit aferenta cardului tau. Pe masura ce rambursezi ratele lunare, sumele rambursate devin din nou disponibile pe contul tau de card; Accesibil - Esti liber sa folosesti oricand plata in rate in orice magazin partener; ai libertatea sa alegi numarul de rate care ti se potriveste cel mai bine; Transparent - Extrasul de cont de card emis lunar iti va arata de fiecare data ce rata trebuie sa platesti pentru luna curenta si suma ratelor viitoare ramase de platit.
• Prin card de credit emis de Piraeus Bank
Anul acesta se poarta cumparaturile fara griji!
Plateste prin cardul tau de credit pe website https://elleganza.rosi poti beneficia de 6 rate fara dobanda!
Daca esti posesorul unui card de credit emis de Piraeus Bank pentru persoane fizice sau persoane juridice poti solicita plata in rate direct online la magazinele afilitate serviciului „Eu Platesc”. Tipurile de carduri de credit emise de Piraeus Bank sub sigla Visa si participante la acest program sunt: · Visa Exact · Visa Exclusive Gold · Visa Business Standard · Visa Business Gold
Pentru a plati online cu cardul in rate trebuie sa:
Alegi optiunea de plata "Online prin card bancar”
Introduci datele cardului
Specifici numarul de rate dorit.
Platile online se efectueaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" furnizat de Visa care asigura tranzactiilor on-line un nivel sporit de securitate.
Aplica acum pentru un card de cumparaturi Piraesu Bank pe www.piraeusbank.ro sau contacteaza-ne la 0800.801.802!
Start la cumparaturi !
Livrarea produselor
Modalitatea de livrare
Livrarea produselor comandate pe www.elleganza.ro se efectueaza prin intermediul firmei de curierat rapid – Fan Courier, iar aria de acoperire este nationala. S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. isi rezerva dreptul sa efectueaze confirmarea comenzilor, inainte de onorarea lor, prin contactarea clientilor.
Costurile de livrare sunt suportate de catre S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. in cazul comenzilor cu valoare minima de 500 Lei (inclusiv TVA). Pentru comenzile cu valoare mai mica de 500 Lei (inclusiv TVA), taxa de livrare va fi calculata numai dupa ce se va completa formularul de comanda, existand posibilitatea sa fie taxati km suplimentari, daca este cazul, conform platformei de curierat.
Pot fi disponibile diferite campanii cu „Transport Gratuit” pentru care vor fi semnalate in pagina principala conditiile de desfasurare si perioadele de valabilitate.
Pentru clientii care sunt din Bucuresti sau zonele limitrofe, este valabila si ridicarea comenzilor din magazin – str. Ion Campineanu, nr. 31, Bucuresti, Sector 1 (vis-à-vis de Sala Palatului), iar pentru aceasta nu se percepe nici o taxa de livrare, indiferent de valoarea comenzii. Dupa plasarea comenzii, clientul va fi contactat telefonic sau prin email pentru confirmarea ridicarii comenzii.
Modalitatile de a intra in posesia produselor comandate sunt urmatoarele:
1. FanCourier - servicii de curierat rapid, cu metode de plata:
Online prin card bancar, credit sau debit
Transfer bancar (OP)
Ramburs
2. Ridicare din magazin - Bucuresti, Str. Ion Campineanu, nr. 31 (vis-a-vis de Sala Palatului), Sector 1, cu metode de plata:
Numerar
Card bancar, credit sau debit
Programul de ridicare a comenzilor din magazin este:
Produsele livrate prin curier vor fi ambalate in cutii de carton rezistente la socuri si vor fi insotite de factura in original.
In cazul in care adresa de livrare mentionata in formularul de comanda este adresa de la locul de munca sau in cazul in care adresa de livrare prezinta restrictii de acces pentru curier, clientul are obligatia de a se asigura ca poate receptiona coletul.
Clientul va fi contactat telefonic inainte de livrare, de catre curier, pentru confirmarea prezentei la adresa mentionata in formularul de comanda. In cazul in care clientul, din diverse motive, nu este disponibil la adresa de livrare, acesta poate stabili de comun acord cu agentul firmei de curierat responsabil o noua data sau ora de livrare.
Timpul de livrare
Livrarea produselor comandate pe www.elleganza.ro se va face in maximum 3 (trei) zile lucratoare de la data confirmarii comenzii, prin intermediul firmei de curierat rapid, oriunde pe teritoriul Romaniei.
In cazul in care un produs comandat pe www.elleganza.ro nu va putea fi livrat, S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. va informa clientul asupra acestui fapt si va returna in contul acestuia contravaloarea produsului, in termen de 14 zile de la data comenzii, daca produsul comandat a fost deja achitat.
• Dispozitii finale
S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. isi rezerva dreptul de a anula o comanda efectuata de catre client, in urma unei notificari prealabile adresate acestuia, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese, in urmatoarele conditii:
• datele furnizate de catre client, pe www.elleganza.ro sau in formularul de comanda, sunt incomplete sau incorecte; • activitatea clientului pe www.elleganza.ro poate si/sau produce daune de orice natura societatii S.C. RITM IMPORT EXPORT S.R.L. • tranzactia online esueaza sau este declarata invalida; • banca emitenta nu accepta cardul clientului sau tranzactia; • in cazul in care clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinut printr-o metoda frauduloasa sau daca exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata.
In cazul in care comanda a fost platita online cu card bancar, plata va fi anulata, iar banii se vor debloca in contul clientului in termen de 4-7 zile lucratoare, conform termenelor bancare.